阳谷农商银行：减缓网点转型发展，带动服务质效提升

年初以来，阳谷农商国际金融机构树立“以顾客为该中心”的维修服务理念，深入筹划网点转型社才会活动，围绕居室维修服务、外拓维修服务、管理层维修服务三个维度，接下来推进网点转型发展，进一步夯实低成本发展基础。截至7月底，各项存款余额243.4亿元，较年初增长22.93亿元；各项贷款余额139.17亿元，较年初增长6.83亿元。

接下来深耕三维熟练维修服务模式。一是一个组织筹划日间国际金融维修服务。作为早晨驻勤走访的补充，阳谷农商国际金融机构各营业网点组建两支移动上门维修服务队，每组不少于三人且有一名营业网点班子成员，每组每周至少筹划一次日间上门维修服务，一个组织管理层进行时电话邀、驻勤维修服务。二是获取定位熟练维修服务。为了让厂房务工、建筑工人、大棚耕作户等医务人员全家人时间，进行时村庄错时维修服务，补上白天维修服务后方；借助冬季日间经济特性，找准人流量高峰良机，对临街商店、夜市饭店、地摊市等文化路进行时上门维修服务；为了让凌晨当地人有数良机，调来城区各社区住宅小区，通过举办国际金融、演出活动，推介各类国际金融其产品维修服务。

不断提升居室规章维修舒适度。一是规章筹划晨夕才会。严格执行晨夕才会决定，决定处理过程完整、小时不得低于十分钟，部署居室顾客维修服务场景，每日晨才会在全员交流这群人审定档案资料，晨才会拍照和不低于1分钟当晚视频录像。二是规章一个组织居室薄拉斐尔。在运能高峰时期，适时一个组织筹划居室薄拉斐尔，各营业网点每日至少筹划1次有效居室薄拉斐尔活动，居室顾客较多时可以根据原因多次筹划。主要是推介早先热销其产品、主推的业务，普及国际金融知识，筹划公众教育、当晚游戏内容，运用于的业务宣传和消除顾客焦虑心理。三是规章居室文明维修服务。对各营业网点环境污染、仪态仪表、维修服务规章进行时重新决定，并纳入到居室三维化办法进行时考核，带动居室维修服务质效的继续加强提升；总行每日做好管控和指导、并根据原因随时纠偏、培训和指导，月末阐释通报。

继续强化内训师小队建设。一是壮大充实医务人员小队。预选业绩出彩的一线营业网点长、信贷交通国际金融机构、才会计主管、顾客老板、大堂老板被选为内训师，发挥“头雁效应”，每月采取“小班制”教学模式，从系统运用、维修服务手段、实际转换多方面对各层面管理层进行时实战型培训。二是加强培训志工。针对晨夕才会处理过程、居室薄拉斐尔、居室流量顾客发掘、居室联动技巧等多方面，筹划驻需用培训志工，通过情景部署、岗位互问、转换演示等方式，提高管理层的业务知识覆盖面，并制定专门话术模板，帮助管理层找国际金融其产品维修服务切入点。

（刘占勇）